Skocz do zawartości

Drutex reklamacja


Recommended Posts

Napisano (edytowany)
No to się doigrałem:) okno za kilka tysiaków 230cm szerokości - przesuwka na niskim progu firmy Drutex.

Były rożne opinie o tej firmie ale dałem sie nabrać kupiłem i teraz nie wiem co robić;/

Okno bardzo kiepskie ale teraz to już przeszło moje największe oczekiwania:) Nie mogę okna od góry obrobić ponieważ system przesuwający te drzwi jest wyżej niż rama całego okna i mam teraz rozwalone nad oknem i brak możliwości wykończenia.
To się w głowie nie mieści. Ale dzis przyjechał Drutex na reklamacje- i mówi wszysko zgodnie z normami i okno ok.

Powiedzcie co mozna zrobić w tej sytuacji?? No przecież musze jakoś obrobić te drzwi a naprawdę nie idzie.

Gdzie mogę złozyć jakies zażalenie i jak najlepiej podejść do tematu aby wnieść sprawę na drogę sądową.
drzwi kosztowały prawie 5tyś.

Wrzucę później kilka fotek ale już nie mam siły dzisiaj po wizycie Drutexu.

Może zwykłe okna to jakoś robią ale juz przesówki z niskim progiem to masakra.

Chętnych do obejrzenia z Wielkopolski zapraszam do Chodzieży:P


Gołym okiem każdy laik widzi że totalnie zjebane okno a drutex na to alez skąd- wszystko ok.
Niewiadomo czy śmiać się czy płakać?

Ma ktoś jakieś doświadczenie w dochodzeniu swoich racji przed sądem - założą bubel a potem - wszystko spełnia normy a tekst na końcu : "według norm dla tego okna to miejsce na obrobienie tynkiem , gipsem i farbą to 1-2mm." Edytowano przez Przemo1977 (zobacz historię edycji)
Napisano (edytowany)
Drzwi na profilu iglo 5 classic.

O tym okuciu i systemie ciężko cokolwiek znaleźć;/
Na stronie Drutex znalazłem tylko ten opis ze zdjęciem:

przesuwka

Ogólnie cała ta przesuwka mocno odbiega jakościowo od innych producentów ale niestety nie wiedziałem o tym wcześniej. Pogodziłem się z tym i wmawiam sobie że przyzwyczaję sie do tego okna ale to że nie można obrobić tych przesuwek od góry to jakaś masakra.
Od nadproża betonowego do początku ramy mam około 1 cm ale wystający element mechanizmu przesuwającego wystaje 2-3mm nad ramę więc jedynie mógłbym gipsem obrobić kilka milimetrów i obrobienie nie zakryłoby nawet pianki-ale żeby było ciekawiej zastosowałem ciepły montaż, czyli specjale taśmy - i jak mam 2,3mm gipsu na ta taśmę położyć? Nie dość że nawet pianki nie zakryję to jeszcze tak mała ilośc gipsu nie będzie trzymać się na tej taśmie. Edytowano przez Przemo1977 (zobacz historię edycji)
Napisano (edytowany)
Zrobiłem troche fotek może to trochę uwidoczni problem którego Drutex nie widzi;/
Jak można sprzedać, zamontować okno które nie idzie obrobić nawet do ramy a gdzie dopiero choćby kilka mm na ramę wejść z obrobieniem.


DSC01446.jpg

DSC01446.jpg

DSC01446.jpg

DSC01446.jpg

DSC01446.jpg

DSC01446.jpg

DSC01446.jpg

DSC01446.jpg

DSC01446.jpg

DSC01446.jpg



Na zdjęciach starałem się pokazać górny mechanizm który ingeruje w obrobione nadproże(tz. teraz nie jest obrobione, musiałem skuć obrobienie bo okno sie nie otwierało) Widać także że nad szyną jest tylko pianka i zero ramy okiennej a nawet tego nie można obrobić.


No cóż Polak mądry po szkodzie:) a przestrzegano mnie przed tą firmą ale ja mądrzejszy-okna to okna a tu klops.
Lepiej dopłacić i brać okna bardziej renomowanych firm. Wogóle to w oknie o szerokości 230cm mam poprzeczkę i dobrze bo bym nie miał gwarancji, inni producenci żadnych poprzeczek nie dawaja. Edytowano przez Przemo1977 (zobacz historię edycji)
Napisano
Pewnie jest, tylko w tym przypadku wymiar ma niewielkie znaczenie. Gdyby nawet okno było 10cm niższe to i tak mechanizm wystaje ponad ramę i nadal nie szło by obrobić okna aby zakryć piankę montażową.
Kilka osób które zajmuja sie oknami było oglądać i dla nich to jest błąd konstrukcji ponieważ żaden element okna tym bardziej ruchomy nie może być równy i wyższy niż rama- bo jak to niby obrobić.
Napisano
Ciąg dalszy z serwisem Drutexu.

Dzisiaj zadzwoniła osoba kompetentna która potrafiła wszystko wytłumaczyć i mozna powiedziec że rozwiązała problem w ciągu 5 minutowej rozmowy.

Okno w tym tygodniu ma zostać zdemontowane, zmniejszone o 15-20mm i w to miejsce wstawione poszerzenie w górnej części okna które rozwiąże problem z nadprożem.

Drutex bierze na siebie poprawkę okona tarasowego lecz twierdzi że okno jest w porządku tylko przy pomiarach firma montująca(w sumie sprzedają ich okna) powinna przewidzieć iż system przesuwu tego okucia wymaga kilka cm miejsca nad nadprożem.

Najważniejsze że po wczorajszym dość nerwowym dniu dzisiaj zobowiązano się usterkę usunąć i tak powinno być odrazu. Gdyby serwisant poinformował mnie że brakuje 1-2cm poszerzenia i poprawią to było by bez nerwów a chyba logiczne że jeżeli serwis mówi że jest ok a okno po obrobieniu się nie otwiera to nie jest ok:)

Dobrze że sprawa została załatwiona i nawet już monter także dzwonil i jutro, pojutrze wyciąga okno i bedzie naprawione . Narazie nie będe opisywał serwisu Drutexu bo zobaczymy w jakim terminie okno wróci i czy będzie już wszystko ok.
Fajnie że w ciągu 1 dnia sprawa dotarła do osób kompetentnych które na telefon sprawę załatwiły, w końcu przyznam że zadziałali expresowo i z tego można sie tylko cieszyć.

Napisano (edytowany)
No serwis stwierdził że wina leży po stronie firmy która zamówiła okno i nie uwzględniła że ten system potrzebuje kilka cm luzu od góry nadproża. Jednak otrzymałem zapewnienie że pomimo iz wina nie leży po stronie Drutexu to zmienią to okno aby wszystko grało. Opisałem wyżej jak.

Trochę edytowałem ton swoich postów- w końcu emocje opadły a okno zostanie poprawione i poprawnie zamontowane(mam taka nadzieję) Edytowano przez Przemo1977 (zobacz historię edycji)
Napisano
Dzisiaj otrzymałem informację iz okno zostanie wykonane w całości od nowa.
Więc narazie czekamy:)
Firma montująca otrzymała informacje że ten typ okna przesuwnego w standardzie będzie instalowane poszerzenie zarówno dolne jak i górne.
  • 2 tygodnie temu...
Napisano
Cytat

Czyli Drutex to jednak solidna firma!


Nie chwal dnia przed zachodem słońca.
  • 2 tygodnie temu...
Napisano
Cytat

Tak jest. Niech najpierw skończy się proces reklamacyjny!


U nich trochę to trwa ze względu na siedzibę firmy(Pomorze),zarówno jak się zamówi to tez okres oczekiwania jest długi ale okna niczego sobie,znajomy kupił u nich i sobie chwali ,ja też je oglądałem i jak na razie to nie ma czego się czepiać.
Napisano (edytowany)
Witam

W końcu temat został zamknięty
Okno zostało zamontowane. Co prawda zrobili 6 cm niższe od poprzedniego ale dołożono 15mm poszerzenia. Zostaje mi tylko obrobić

Wydaje mi się że okno jest lepsze od poprzedniego w kilku aspektach, delikatniej się otwiera, płynnie chodzi przesuw od samego początku do końca, no i oczywiście ma to poszerzenie górne

Trochę to trwało, jednak z efektu finalnego jestem zadowolony.Pozdrawiam.

ps.
" i tak nie polecam przesuwek z Drutexu, pozostałe okna bez zastrzeżeń"

Cytat

U nich trochę to trwa ze względu na siedzibę firmy(Pomorze),zarówno jak się zamówi to tez okres oczekiwania jest długi ale okna niczego sobie,znajomy kupił u nich i sobie chwali ,ja też je oglądałem i jak na razie to nie ma czego się czepiać.




Z tym się pozwolę nie zgodzićicon_smile.gif
Okna zamówiłem i po około 10 dniach okna byłu już montowane.
Jedynie z przesuwkami był problem od samego początku chyba z miesiąc czekałem:)

Zgłoszenie reklamacji do momentu wizyty serwisanta do 14 dni.(tyle tylko że stwierdził że wszystko ok:P)

Dalej co do reklamacji, to w 24 godziny od zgłoszenia w Drutexie po wizycie serwisanta okno zostało wymontowane i zabrane.
Tutaj zostaje podziękować mi Redakcji Budujemy Dom za pomoc:) Edytowano przez Przemo1977 (zobacz historię edycji)
Napisano
Cytat

W końcu temat został zamknięty

Tutaj zostaje podziękować mi Redakcji Budujemy Dom za pomoc:)


No to gratulacje ,że dobrze się skończyło.
A co by było gdyby Redakcja nie pomogła?Nie Wszyscy którzy reklamowali lub będą reklamować mogą liczyć na pomoc Naszej Redakcji icon_biggrin.gif
Napisano
No fakt nie wszyscy:P

Ogólnie sprawa poszła by najpierw do UOKiKu potem próba ugodowego załatwienia sprawy i pewnie sąd.
W dniu którym odwiedził mnie serwisant, juz nieoficjalnie rozmawiałem z pracownikiem UOKiK, jakie kroki podjąć, na jakie przepisy się powoływać- myśle że sprawę bym wygrał bez większego problemu- pytanie tylko jak długo by to wszystko trwało.

Jednak przy moim bojowym charakterze:) dałbym pewnie rade szybko to załatwić:P
Serwisant który był u mnie pewnie już więcej nie będzie miał ochoty na konwersacje ze mną:P
Napisano
Cytat

Serwisant który był u mnie pewnie już więcej nie będzie miał ochoty na konwersacje ze mną:P


Skupiło się na nim... icon_smile.gif Ale tak naprawdę to powinien "oberwać" zupełnie ktoś inny icon_smile.gif
Napisano
Cytat

Skupiło się na nim... icon_smile.gif Ale tak naprawdę to powinien "oberwać" zupełnie ktoś inny icon_smile.gif




No właśnie nie masz racji.
Nic na nikim się nie skupiło:)
Koleś przyjechał i widzi że lipa i nie da rady okna obrobić.
Nic o tym systemie nie wiedział, ciągle dzwonił i się dowiadywał co i jak powinno być. Jednak odrazu było widać i wiadomo że tak nie powinno być.

Nic nie zrobił, był godzinę czy nawet dłużej ciągle wydzwaniając i na końcu powiedział - wszystko OK- dziękuje i do widzenia:)

Nosz chyba najspokojniejszy by się wqrw....:P

Dodam że następnego dnia zadzwonił do mnie ktoś z Drutexu który faktycznie wiedział co i jak z tym oknem. Bardzo konkretny gość. Ale jak mi wyjechał że mają wykwalifikowanych serwisantów którzy po kilka lat na produkcji pracowali to mnie załamał. Opowiedziałem że tenże wykwalifikowany serwisant nie umiał nawet tego okna otworzyć - to zaraz zmienił zdanie że te okucie od niedawna są u nich w ofercie.

No i jak to się nie wqrw...:P


Jednak po właśnie tym telefonie sprawa została załatwiona, przyjechano i wymontowano okno i teraz już mam nowe któr idzie obrobićicon_smile.gif
  • 3 tygodnie temu...
Napisano
Cytat

No właśnie nie masz racji.
Nic na nikim się nie skupiło:)
Koleś przyjechał i widzi że lipa i nie da rady okna obrobić.
Nic o tym systemie nie wiedział, ciągle dzwonił i się dowiadywał co i jak powinno być. Jednak odrazu było widać i wiadomo że tak nie powinno być.

Nic nie zrobił, był godzinę czy nawet dłużej ciągle wydzwaniając i na końcu powiedział - wszystko OK- dziękuje i do widzenia:)

Nosz chyba najspokojniejszy by się wqrw....:P

Dodam że następnego dnia zadzwonił do mnie ktoś z Drutexu który faktycznie wiedział co i jak z tym oknem. Bardzo konkretny gość. Ale jak mi wyjechał że mają wykwalifikowanych serwisantów którzy po kilka lat na produkcji pracowali to mnie załamał. Opowiedziałem że tenże wykwalifikowany serwisant nie umiał nawet tego okna otworzyć - to zaraz zmienił zdanie że te okucie od niedawna są u nich w ofercie.

No i jak to się nie wqrw...:P


Jednak po właśnie tym telefonie sprawa została załatwiona, przyjechano i wymontowano okno i teraz już mam nowe któr idzie obrobićicon_smile.gif



Uważam, że i tak masz silne nerwy i jesteś mistrzem spokoju!!!
  • 2 lata temu...
Napisano
Ja kupiłem okna firmy Drutex Iglo Energy. Po dwóch dniach od zamontowania okien, za które wydałem prawie 14 tys potrzaskała mi szyba w oknie balkonowym. Szyba popękała w kilku miejscach.

Zgłosiłem ten fakt o firmy która mi okna montowała. Oni natychmiast zareklamowali wadliwe okno do firmy Drutex. Gdy z nimi rozmawiałem przedstawili mi procedurę reklamacji w sposób następujący:
- zgłoszenie reklamacji
- przyjazd pracownika firmy Drutex w celu oceny uszkodzenia
- opinia (uznanie lub odrzucenie gwarancji)

U mnie wyglądało to następująco:
- zgłoszenie reklamacji
- opinia - nieuznanie reklamacji

Nawet pracownik firmy Drutex nie pofatygował się do mnie na budowę aby zobaczyć, ocenić co się stało z szybą. Od razu wydali opinie o odrzuceniu reklamacji twierdząc, że szyba została wybita przy udziale trzeciej osoby.

Nie polecam tej firmy ze względu na niepoważne podejście do klienta odnośnie reklamacji. Wiadomo, że każdy zachwala swój produkt, obiecuję długoletnią gwarancję, serwis... i na obietnicach się kończy. Jest na rynku wiele firm, które oferują również dobrej jakości okna. Firmy Drutex nie polecam ze względu na gwarancję, której tak naprawdę nie dają. Skasowali 14 tys. zł i nie stać ich na wydanie 50 zł na paliwo dla serwisanta.

Z takimi firmami jest jak z facetami. poznaje się ich nie jak zaczynają, ale jak kończą. Drutex bardzo źle zakończył współpracę ze mną. Przestrzegam więc przed tą firmą.
Napisano
Cytat

No i masz babo placek - w tym tygodniu miałem zamiar zamawiać u nich okna..
A na co zwracać uwagę przy montażu ? Na samą piankę robią ?
A co sądzicie o MS Okna ?



U mnie dawali po 3 uchwyty montażowe na jedną stronę ramy + pinka. Co do firmy montującej brak jakichkolwiek zastrzeżeń. Właściwe podejście do klienta od samego początku. To Drutex nawalił.

Utwórz konto lub zaloguj się, aby skomentować

Musisz być użytkownikiem, aby dodać komentarz

Utwórz konto

Zarejestruj nowe konto na forum. To jest łatwe!

Zarejestruj nowe konto

Zaloguj się

Masz już konto? Zaloguj się.

Zaloguj się
  • Kto przegląda   0 użytkowników

    • Brak zalogowanych użytkowników przeglądających tę stronę.
  • Darmowy poradnik budowlany raz w tygodniu na Twój e-mail

  • Najnowsze posty

    • Komentarz dodany przez Zzz: Pompa ciepła zużywa tyle energii ile potrzebuje dom. Jeżeli dom zużywał za sezon 5 ton węgla - 5x 24000Mj/t x sprawność 0,7 =84000 Mj to wynosi ok 23300 kWh Uzysk z pompy cop ok 3 średnioroczny 23300/3=7766,667kwh Tyle zużyje pompa w teorii bo w praktyce inaczej zarządza się ciepłem w domu przy pompie ciepła i gazie, jest komfort i stałą temp w domu. Dolicz do tego ok 10% i masz 8000 kWh po cenie ok 1 zł i masz rachunek Przy uzysku pompy Cop 3 i obecnej cenie gazu 3x tańszego niż prąd wychodzi na to samo. Pamiętaj metoda grzania to jedno koszty to drugie a straty ciepła są nieubłagane i na to nie poradzi żadna nowoczesna pompa tylko dobra termomidernizacja. Pozdr pompa herami 600 kWh za październik i list 2025
    • The aging population in Australia is growing due to the increasing life expectancy. Median age, which was 35 years in 2000, rose to 38 years in 2020 and is expected to continue rising. This makes aged care homes a considerable business venture for anyone looking to get into a sustainable business. One thing aged care homes share is their preference for medical safes, but why?   Reasons Aged Care Homes Invest in Medical Safes Homes that take care of senior residents prioritize safety on all fronts. Medical safes keep the medicine safe, ensure they comply with regulations and improve their daily operations. They invest in medical safes because they: Reduce Costs in the Long Run The financial setback from medication theft, improper storage or human error is enough to bankrupt a senior care home. Besides, the immediate expenses to replace stolen medication, damaged items and the drag of legal battles will quickly add up. Medical safes defend against these risks. They ensure proper storage of medication, cutting down on preventable errors.   Meet Regulatory Compliance In Australia, the aged care sector is highly monitored. Medical safes meet Standard 3 – Personal Care and Clinical Care and Standard 8- Organizational Governance. They have restricted access, clear organization and time-stamped audit trails. Thus, encourage accurate administration and reduce medication mismanagement. Medical safes are a show of proactiveness in meeting and surpassing legal standards. It shows accrediting bodies and auditors that you handle medication safely and with precaution.   Build Trust and Confidence Every family leaves their family members to care providers they can trust. Having a medical safe sends a powerful message of accountability and commitment. Families will trust you better if you can prove their loved ones are in a secure facility where medication is managed with utmost care. It slowly increases the facility’s reputation, which gets more referrals.   Improve Staff Morale Caregivers carry a heavy emotional and physical workload. Uncertainty over the accessibility and accountability of medication is not something that should add to their stress. Medical safes take care of this and simplify their daily routines. The fewer distractions and worries over tracking errors allow them to focus on their patients. Therefore, it contributes to a happier workplace that improves the outcome for the residents. On top of preventing risks, medical safes also elevate standards of care, safety and satisfaction in Australian aged care homes.   How Medical Safes Can Help Grow Your Senior Care Home Business Running a successful senior care home demands more than providing basic services. You need to turn the home into an environment where residents feel safe and well-cared for. Interestingly, medical safes play an important role in achieving this balance. First, they prevent medication errors, a common concern in senior care facilities. Errors come from human oversight or procedural confusion. Fortunately, medical safes have organizational systems to avoid these risks. The built-in compartments and restricted access make sure only the right doses are administered and at the right time. A track record of accurate medication handling will improve resident wellness. It will also prove your professionalism to your current and potential clients. Second, controlled access only permits entry to authorized personnel. Thus, residents cannot accidentally access the medication, preventing overdoses and liability. A senior care home that prioritizes safety and accountability will quickly earn a reputation for reliability. In no time, it will get higher satisfaction rates and glowing recommendations that will boost the business. Third, medical safes get you prepared for medical emergencies. Should anything happen, they provide quick and secure access to life-saving medications such as epinephrine or nitroglycerin. The readiness will save lives and demonstrate your commitment to providing exceptional care. Beyond investing in a medical safe for security, it could be what you need to scale your operations.   Ready to Grow Your Business? Take the next step and order a medical safe to improve the wellness of your resident and grow your business. Safes Australia has medical safes that will fit your budget and storage needs. Let us know if you need personalized advice or guidance.
    • Faktycznie, brutalna wizja.   Dodam może ciut szczegółów. Nieruchomość będąca obiektem mojego zainteresowania (budynek mieszkalny z zabudowaniami gospodarczymi), jak i inne nieruchomości w miejscowości (w tym zabytki, jakieś stare spichlerze zbożowe, obiekty przetwórstwa rolnego i in.) należy do pewnej spółki. Spółka w ciągu ostatnich lat remontowała wszystko dość kompleksowo, w tym duży zabytkowy dworek z zabudowaniami (obecnie wciąż w rejestrze zabytków). Nieruchomość, którą planuję nabyć, również była zabytkiem (to były pierwotnie bodajże kwatery służby). Wtedy wymieniane były wszystkie dachy (włącznie z konstrukcją), następnie docieplone wełną. Elewacja z całą pewnością też nie jest oryginalna. Wygląda jakby robiona była w tym czasie co dachy (7-10 lat temu w zależności od budynku). W następnej kolejności nieruchomość została wypisana z rejestru zabytków i dalej była remontowana - wszystkie ściany, drewniane podłogi, łazienki i kuchnia są na gotowo, w wysokim standardzie. To nie jakaś ruina. Nie wygląda to też tak, że ekipy maskowały niedoskonałości. Nieruchomość była robiona pod Amerykanów, na niczym nie oszczędzano - okna, sprzęty kuchenne, piec gazowy, oczyszczalnia przydomowa - wszystko z najwyższej półki. Dach i elewacja robione były prawdopodobnie jeszcze wtedy, gdy nieruchomość była w rejestrze zabytków, więc chyba konserwator nie dopuściłby do fuszerki (?) Rentgena niestety w oczach nie mam, ale nie wygląda to jak kurna chata kijem podparta.   Do kogo można się jednak zwrócić, żeby ocenił budynek, sprawdził zawilgocenie i inne ważne kwestie? Kto się tym zajmuje?
    • Już się tak nie ciskaj. Masz. Tylko  nie przesadzaj, naparstek dziennie. 
    • Szanowny bogaty Panie.   Nawiązując do planowanego zakupu "inwestycji", przedstawiam mocno wypaczoną techniczną ocenę stanu obiektu, jako brutalne schłodzenie entuzjazmu.   Mam nadzieję, że się mylę.   Budynek jest pozbawiony hydroizolacji poziomej i pionowej ścian fundamentowych, piwnicznych, co powoduje kapilarne podciąganie wilgoci i w konsekwencji permanentne zawilgocenie murów oraz rozwój korozji biologicznej.   Wszelkie próby renowacji, takie jak iniekcja krystaliczna czy podcinanie mechaniczne ścian, będą operacjami kosztownymi oraz wysokiego ryzyka. Należy liczyć się z możliwością naruszenia spójności murów wzniesionych na zaprawie wapiennej, która uległa degradacji i utraciła swoje właściwości wiążące. Wykonanie wykopów w celu wykonania izolacji pionowej może doprowadzić do utraty stateczności.   Konstrukcja budynku jest przestarzała i pozbawiona kluczowych elementów usztywniających, takich jak wieńce żelbetowe. Funkcję ściągów pełnią jedynie stalowe ankry mocujące belki stropowe, co jest rozwiązaniem słabym do zapewnienia odpowiedniej sztywności bryły budynku.   Istnieje wysokie prawdopodobieństwo, że drewniane stropy uległy  biodegradacji w miejscach  osadzenia w murach do tego spuszczel, zgnilizna, a obecność polepy z gliną stanowi dodatkowe obciążenie i potencjalne źródło wilgoci.   Biorąc pod uwagę skumulowane wady techniczne, koszt prac naprawczych – obejmujących m.in. odtworzenie hydroizolacji, wzmocnienie fundamentów, wykonanie częściowe nowych stropów – będzie nieproporcjonalnie wysoki w stosunku do wartości użytkowej uzyskanej po remoncie. Z inżynierskiego punktu widzenia, realizacja nowego obiektu budowlanego w tej samej skali finansowej jest rozwiązaniem nie tylko bezpieczniejszym, ale i bardziej uzasadnionym ekonomicznie.     Powodzenia.    
  • Popularne tematy

×
×
  • Utwórz nowe...