Drutex reklamacja

[Przemo1977]

No to się doigrałem:) okno za kilka tysiaków 230cm szerokości - przesuwka na niskim progu firmy Drutex.

Były rożne opinie o tej firmie ale dałem sie nabrać kupiłem i teraz nie wiem co robić;/

Okno bardzo kiepskie ale teraz to już przeszło moje największe oczekiwania:) Nie mogę okna od góry obrobić ponieważ system przesuwający te drzwi jest wyżej niż rama całego okna i mam teraz rozwalone nad oknem i brak możliwości wykończenia.
To się w głowie nie mieści. Ale dzis przyjechał Drutex na reklamacje- i mówi wszysko zgodnie z normami i okno ok.

Powiedzcie co mozna zrobić w tej sytuacji?? No przecież musze jakoś obrobić te drzwi a naprawdę nie idzie.

Gdzie mogę złozyć jakies zażalenie i jak najlepiej podejść do tematu aby wnieść sprawę na drogę sądową.
drzwi kosztowały prawie 5tyś.

Wrzucę później kilka fotek ale już nie mam siły dzisiaj po wizycie Drutexu.

Może zwykłe okna to jakoś robią ale juz przesówki z niskim progiem to masakra.

Chętnych do obejrzenia z Wielkopolski zapraszam do Chodzieży:P


Gołym okiem każdy laik widzi że totalnie zjebane okno a drutex na to alez skąd- wszystko ok.
Niewiadomo czy śmiać się czy płakać?

Ma ktoś jakieś doświadczenie w dochodzeniu swoich racji przed sądem - założą bubel a potem - wszystko spełnia normy a tekst na końcu : "według norm dla tego okna to miejsce na obrobienie tynkiem , gipsem i farbą to 1-2mm." Edytowano 22 maja 2012 przez Przemo1977 (zobacz historię edycji)

[bajbaga]

Podaj co to za okna (typ, oznaczenie, nazwa handlowa).

[Przemo1977]

Drzwi na profilu iglo 5 classic.

O tym okuciu i systemie ciężko cokolwiek znaleźć;/
Na stronie Drutex znalazłem tylko ten opis ze zdjęciem:

przesuwka

Ogólnie cała ta przesuwka mocno odbiega jakościowo od innych producentów ale niestety nie wiedziałem o tym wcześniej. Pogodziłem się z tym i wmawiam sobie że przyzwyczaję sie do tego okna ale to że nie można obrobić tych przesuwek od góry to jakaś masakra.
Od nadproża betonowego do początku ramy mam około 1 cm ale wystający element mechanizmu przesuwającego wystaje 2-3mm nad ramę więc jedynie mógłbym gipsem obrobić kilka milimetrów i obrobienie nie zakryłoby nawet pianki-ale żeby było ciekawiej zastosowałem ciepły montaż, czyli specjale taśmy - i jak mam 2,3mm gipsu na ta taśmę położyć? Nie dość że nawet pianki nie zakryję to jeszcze tak mała ilośc gipsu nie będzie trzymać się na tej taśmie. Edytowano 22 maja 2012 przez Przemo1977 (zobacz historię edycji)

[bajbaga]

Może tu coś znajdziesz ?

http://www.drutex.pl/assets/files/pliki_do...0IGLO5%20pl.pdf


Sprawdź w warunkach gwarancyjnych, może tam jest „instrukcja obsługi”.

[Przemo1977]

Zrobiłem troche fotek może to trochę uwidoczni problem którego Drutex nie widzi;/
Jak można sprzedać, zamontować okno które nie idzie obrobić nawet do ramy a gdzie dopiero choćby kilka mm na ramę wejść z obrobieniem.

Na zdjęciach starałem się pokazać górny mechanizm który ingeruje w obrobione nadproże(tz. teraz nie jest obrobione, musiałem skuć obrobienie bo okno sie nie otwierało) Widać także że nad szyną jest tylko pianka i zero ramy okiennej a nawet tego nie można obrobić.


No cóż Polak mądry po szkodzie:) a przestrzegano mnie przed tą firmą ale ja mądrzejszy-okna to okna a tu klops.
Lepiej dopłacić i brać okna bardziej renomowanych firm. Wogóle to w oknie o szerokości 230cm mam poprzeczkę i dobrze bo bym nie miał gwarancji, inni producenci żadnych poprzeczek nie dawaja. Edytowano 22 maja 2012 przez Przemo1977 (zobacz historię edycji)

[bajbaga]

A może była to kwestia zwymiarowania okna ?
Jakaś instrukcja wymiarowania (tak jak dla okien uchylnych) i montażu chyba jest.

[Przemo1977]

Pewnie jest, tylko w tym przypadku wymiar ma niewielkie znaczenie. Gdyby nawet okno było 10cm niższe to i tak mechanizm wystaje ponad ramę i nadal nie szło by obrobić okna aby zakryć piankę montażową.
Kilka osób które zajmuja sie oknami było oglądać i dla nich to jest błąd konstrukcji ponieważ żaden element okna tym bardziej ruchomy nie może być równy i wyższy niż rama- bo jak to niby obrobić.

[Przemo1977]

Ciąg dalszy z serwisem Drutexu.

Dzisiaj zadzwoniła osoba kompetentna która potrafiła wszystko wytłumaczyć i mozna powiedziec że rozwiązała problem w ciągu 5 minutowej rozmowy.

Okno w tym tygodniu ma zostać zdemontowane, zmniejszone o 15-20mm i w to miejsce wstawione poszerzenie w górnej części okna które rozwiąże problem z nadprożem.

Drutex bierze na siebie poprawkę okona tarasowego lecz twierdzi że okno jest w porządku tylko przy pomiarach firma montująca(w sumie sprzedają ich okna) powinna przewidzieć iż system przesuwu tego okucia wymaga kilka cm miejsca nad nadprożem.

Najważniejsze że po wczorajszym dość nerwowym dniu dzisiaj zobowiązano się usterkę usunąć i tak powinno być odrazu. Gdyby serwisant poinformował mnie że brakuje 1-2cm poszerzenia i poprawią to było by bez nerwów a chyba logiczne że jeżeli serwis mówi że jest ok a okno po obrobieniu się nie otwiera to nie jest ok:)

Dobrze że sprawa została załatwiona i nawet już monter także dzwonil i jutro, pojutrze wyciąga okno i bedzie naprawione . Narazie nie będe opisywał serwisu Drutexu bo zobaczymy w jakim terminie okno wróci i czy będzie już wszystko ok.
Fajnie że w ciągu 1 dnia sprawa dotarła do osób kompetentnych które na telefon sprawę załatwiły, w końcu przyznam że zadziałali expresowo i z tego można sie tylko cieszyć.

[bajbaga]

Cytat

A może była to kwestia zwymiarowania okna ?

[Przemo1977]

No serwis stwierdził że wina leży po stronie firmy która zamówiła okno i nie uwzględniła że ten system potrzebuje kilka cm luzu od góry nadproża. Jednak otrzymałem zapewnienie że pomimo iz wina nie leży po stronie Drutexu to zmienią to okno aby wszystko grało. Opisałem wyżej jak.

Trochę edytowałem ton swoich postów- w końcu emocje opadły a okno zostanie poprawione i poprawnie zamontowane(mam taka nadzieję) Edytowano 22 maja 2012 przez Przemo1977 (zobacz historię edycji)

[Przemo1977]

Na dzień dzisiejszy - okno zostało wymontowane i zabrane:)
Więc sprawa idzie w dobrym kierunku:)

[Przemo1977]

Dzisiaj otrzymałem informację iz okno zostanie wykonane w całości od nowa.
Więc narazie czekamy:)
Firma montująca otrzymała informacje że ten typ okna przesuwnego w standardzie będzie instalowane poszerzenie zarówno dolne jak i górne.

[KAROI]

Czyli Drutex to jednak solidna firma!

[Gość mhtyl]

Cytat

Czyli Drutex to jednak solidna firma!

Nie chwal dnia przed zachodem słońca.

[KAROI]

Cytat

Nie chwal dnia przed zachodem słońca.

Tak jest. Niech najpierw skończy się proces reklamacyjny!

[Afrodytaa]

Mam zamiar zamówić u nich okna, więc czekam na rozwiązanie sytuacji.

[Gość mhtyl]

Cytat

Tak jest. Niech najpierw skończy się proces reklamacyjny!

U nich trochę to trwa ze względu na siedzibę firmy(Pomorze),zarówno jak się zamówi to tez okres oczekiwania jest długi ale okna niczego sobie,znajomy kupił u nich i sobie chwali ,ja też je oglądałem i jak na razie to nie ma czego się czepiać.

[Przemo1977]

Witam

W końcu temat został zamknięty
Okno zostało zamontowane. Co prawda zrobili 6 cm niższe od poprzedniego ale dołożono 15mm poszerzenia. Zostaje mi tylko obrobić

Wydaje mi się że okno jest lepsze od poprzedniego w kilku aspektach, delikatniej się otwiera, płynnie chodzi przesuw od samego początku do końca, no i oczywiście ma to poszerzenie górne

Trochę to trwało, jednak z efektu finalnego jestem zadowolony.Pozdrawiam.

ps.
" i tak nie polecam przesuwek z Drutexu, pozostałe okna bez zastrzeżeń"

Cytat

U nich trochę to trwa ze względu na siedzibę firmy(Pomorze),zarówno jak się zamówi to tez okres oczekiwania jest długi ale okna niczego sobie,znajomy kupił u nich i sobie chwali ,ja też je oglądałem i jak na razie to nie ma czego się czepiać.

Z tym się pozwolę nie zgodzić
Okna zamówiłem i po około 10 dniach okna byłu już montowane.
Jedynie z przesuwkami był problem od samego początku chyba z miesiąc czekałem:)

Zgłoszenie reklamacji do momentu wizyty serwisanta do 14 dni.(tyle tylko że stwierdził że wszystko ok:P)

Dalej co do reklamacji, to w 24 godziny od zgłoszenia w Drutexie po wizycie serwisanta okno zostało wymontowane i zabrane.
Tutaj zostaje podziękować mi Redakcji Budujemy Dom za pomoc:) Edytowano 21 czerwca 2012 przez Przemo1977 (zobacz historię edycji)

[Gość mhtyl]

Cytat

W końcu temat został zamknięty

Tutaj zostaje podziękować mi Redakcji Budujemy Dom za pomoc:)

No to gratulacje ,że dobrze się skończyło.
A co by było gdyby Redakcja nie pomogła?Nie Wszyscy którzy reklamowali lub będą reklamować mogą liczyć na pomoc Naszej Redakcji

[Przemo1977]

No fakt nie wszyscy:P

Ogólnie sprawa poszła by najpierw do UOKiKu potem próba ugodowego załatwienia sprawy i pewnie sąd.
W dniu którym odwiedził mnie serwisant, juz nieoficjalnie rozmawiałem z pracownikiem UOKiK, jakie kroki podjąć, na jakie przepisy się powoływać- myśle że sprawę bym wygrał bez większego problemu- pytanie tylko jak długo by to wszystko trwało.

Jednak przy moim bojowym charakterze:) dałbym pewnie rade szybko to załatwić:P
Serwisant który był u mnie pewnie już więcej nie będzie miał ochoty na konwersacje ze mną:P

[Humbak]

Cytat

Serwisant który był u mnie pewnie już więcej nie będzie miał ochoty na konwersacje ze mną:P

Skupiło się na nim... Ale tak naprawdę to powinien "oberwać" zupełnie ktoś inny

[Przemo1977]

Cytat

Skupiło się na nim... Ale tak naprawdę to powinien "oberwać" zupełnie ktoś inny

No właśnie nie masz racji.
Nic na nikim się nie skupiło:)
Koleś przyjechał i widzi że lipa i nie da rady okna obrobić.
Nic o tym systemie nie wiedział, ciągle dzwonił i się dowiadywał co i jak powinno być. Jednak odrazu było widać i wiadomo że tak nie powinno być.

Nic nie zrobił, był godzinę czy nawet dłużej ciągle wydzwaniając i na końcu powiedział - wszystko OK- dziękuje i do widzenia:)

Nosz chyba najspokojniejszy by się wqrw....:P

Dodam że następnego dnia zadzwonił do mnie ktoś z Drutexu który faktycznie wiedział co i jak z tym oknem. Bardzo konkretny gość. Ale jak mi wyjechał że mają wykwalifikowanych serwisantów którzy po kilka lat na produkcji pracowali to mnie załamał. Opowiedziałem że tenże wykwalifikowany serwisant nie umiał nawet tego okna otworzyć - to zaraz zmienił zdanie że te okucie od niedawna są u nich w ofercie.

No i jak to się nie wqrw...:P


Jednak po właśnie tym telefonie sprawa została załatwiona, przyjechano i wymontowano okno i teraz już mam nowe któr idzie obrobić

[Jolka3]

Cytat

No właśnie nie masz racji.
Nic na nikim się nie skupiło:)
Koleś przyjechał i widzi że lipa i nie da rady okna obrobić.
Nic o tym systemie nie wiedział, ciągle dzwonił i się dowiadywał co i jak powinno być. Jednak odrazu było widać i wiadomo że tak nie powinno być.

Nic nie zrobił, był godzinę czy nawet dłużej ciągle wydzwaniając i na końcu powiedział - wszystko OK- dziękuje i do widzenia:)

Nosz chyba najspokojniejszy by się wqrw....:P

Dodam że następnego dnia zadzwonił do mnie ktoś z Drutexu który faktycznie wiedział co i jak z tym oknem. Bardzo konkretny gość. Ale jak mi wyjechał że mają wykwalifikowanych serwisantów którzy po kilka lat na produkcji pracowali to mnie załamał. Opowiedziałem że tenże wykwalifikowany serwisant nie umiał nawet tego okna otworzyć - to zaraz zmienił zdanie że te okucie od niedawna są u nich w ofercie.

No i jak to się nie wqrw...:P


Jednak po właśnie tym telefonie sprawa została załatwiona, przyjechano i wymontowano okno i teraz już mam nowe któr idzie obrobić

Uważam, że i tak masz silne nerwy i jesteś mistrzem spokoju!!!

[grzegomonia]

Ja kupiłem okna firmy Drutex Iglo Energy. Po dwóch dniach od zamontowania okien, za które wydałem prawie 14 tys potrzaskała mi szyba w oknie balkonowym. Szyba popękała w kilku miejscach.

Zgłosiłem ten fakt o firmy która mi okna montowała. Oni natychmiast zareklamowali wadliwe okno do firmy Drutex. Gdy z nimi rozmawiałem przedstawili mi procedurę reklamacji w sposób następujący:
- zgłoszenie reklamacji
- przyjazd pracownika firmy Drutex w celu oceny uszkodzenia
- opinia (uznanie lub odrzucenie gwarancji)

U mnie wyglądało to następująco:
- zgłoszenie reklamacji
- opinia - nieuznanie reklamacji

Nawet pracownik firmy Drutex nie pofatygował się do mnie na budowę aby zobaczyć, ocenić co się stało z szybą. Od razu wydali opinie o odrzuceniu reklamacji twierdząc, że szyba została wybita przy udziale trzeciej osoby.

Nie polecam tej firmy ze względu na niepoważne podejście do klienta odnośnie reklamacji. Wiadomo, że każdy zachwala swój produkt, obiecuję długoletnią gwarancję, serwis... i na obietnicach się kończy. Jest na rynku wiele firm, które oferują również dobrej jakości okna. Firmy Drutex nie polecam ze względu na gwarancję, której tak naprawdę nie dają. Skasowali 14 tys. zł i nie stać ich na wydanie 50 zł na paliwo dla serwisanta.

Z takimi firmami jest jak z facetami. poznaje się ich nie jak zaczynają, ale jak kończą. Drutex bardzo źle zakończył współpracę ze mną. Przestrzegam więc przed tą firmą.

[Draagon]

No i masz babo placek - w tym tygodniu miałem zamiar zamawiać u nich okna..
A na co zwracać uwagę przy montażu ? Na samą piankę robią ?
A co sądzicie o MS Okna ? Edytowano 23 lutego 2015 przez Draagon (zobacz historię edycji)

[grzegomonia]

Cytat

No i masz babo placek - w tym tygodniu miałem zamiar zamawiać u nich okna..
A na co zwracać uwagę przy montażu ? Na samą piankę robią ?
A co sądzicie o MS Okna ?

U mnie dawali po 3 uchwyty montażowe na jedną stronę ramy + pinka. Co do firmy montującej brak jakichkolwiek zastrzeżeń. Właściwe podejście do klienta od samego początku. To Drutex nawalił.