Uwaga na producenta dachówki CREATON/EURONIT

[kdd]

Opiszę moją (nie zakończoną jeszcze) historię zamówienia pewnej dachówki z firmy CREATON/EURONIT. 

Wybrałem dachówkę z oferty tej firmy KAPSTAD - ładna, płaska, betonowa, czarna. Spełniała moje wszystkie oczekiwania. Zamówienie poszło w samym końcu kwietnia (przed długim weekendem) gdyż czas oczekiwania określony przez producenta we wcześniejszych rozmowach wynosił ok 14 dni. Towar zamawiany przez lokalną hurtownię w północnej Wielkopolsce. Wówczas poszła też zaliczka w wysokości 2/3 wartości dachówki.

W dniu 8 maja otrzymałem telefon prosto od przedstawiciela CREATONA że dachówki czarnej nie ma teraz, będzie w sierpniu. Czy czekam czy zamawiam inny kolor. Po weryfikacji dostępnych opcji wybrałem kolor grafitowy. Otrzymałem informację że przeciągu tygodnia dachówka powinna dojechać na budowę. 

W dniu 9 maja kolejny telefon z CREATONA z informacją, że dachówka może i jest ale nie ma do niej dachówek skrajnych i będą za miesiąc. Wkurzyłem się bo dzień wcześniej nie było takiej informacji w stosunku do tego koloru. Poza tym okazało się że CREATON zaczął liczyć termin zamówienia od 8 maja tj. od dnia kiedy po telefonie przedstawiciela zdecydowałem się zmienić kolor. Termin dostawy w związku z tym się przesunął znów o kilka dni. 

Dachówka dojechała 23 maja z opcją dostawy dachówek brzegowych po miesiącu czyli ok połowy czerwca. Okazało się na miejscu że nie dojechały też 2 skrajne gąsiory. Aby móc ułożyć dach na szybko ściągaliśmy z Poznania choć 2 skrajne dachówki w dowolnym kolorze żeby móc wszystko rozmierzyć. Najpierw dojechały 2 prawe po 2 dniach dojechała 1 lewa. To co przyjechało 23 maja zostało położone z perypetiami związanymi z brakiem skrajnych dachówek do 31 maja. W tym terminie natychmiast zgłaszaliśmy do producenta informację, że zamiast wstępnie zamówionych 32 dachówek brzegowych lewych i 32 prawych będzie potrzeba po 39. 

Dziś tj. w poniedziałek 19 czerwca dostałem telefon że dojechały pozostałe dachówki. Ucieszyłem się bo mam już okna, elektrykę i tynkarze wchodzą w poniedziałek 26 czerwca. Poza tym chciałbym wreszcie skończyć dach. Co się okazało? Że dojechały nie 39 każdego boku a tylko wstępnie zamówione 32 dodatkowo bez gąsiorów skrajnych. Na razie informacja jest taka że nie wiadomo kiedy cokolwiek dojedzie. Wykonawca na dach nie wejdzie jak nie będzie wszystkiego, a ja stoję z niedokończonym dachem. 

Przestrzegam wszystkich przed tym producentem. Niepoważni ludzie, nie wiedzą jak obsługiwać klienta, zero zainteresowania klientem. Informacje są "wyszarpywane" ze źródła. Totalny bałagan i brak orientacji w tym co się dzieje w tej firmie. hasło tej firmy brzmi "SZTUKA KREOWANIA DACHU" ja proponuję zmienić je na "SZTUKA KREOWANIA PROBLEMÓW NA DACHU".

Opiszę oczywiście jak sytuacja się zakończyła choć nie wiem teraz kiedy to nastąpi. Mam nadzieję, że firma CREATON nie będzie musiała wymieniać na swój koszt folii dachowej która będzie odsłonięta dłużej niż zalecenia producenta.

Edytowano 19 czerwca 2017 przez kdd (zobacz historię edycji)

[kdd]

CREATON przestał się odzywać, nie wiem co się będzie działo i jak sprawa się zakończy. Brak reakcji z ich strony utwierdza mnie że klienta mają w poważaniu.

[bajbaga]

Ja wiem, że żyjemy w XXI wieku - nie mniej jednak:

- wszystkie ustalenia telefoniczne potwierdzaj drogą elektroniczną lub jak za komuny,  listowną,

- od jełopów też żądaj wszystkiego na piśmie,

- jak nie nagrywasz rozmów telefonicznych z jełopami, to zacznij, a już obowiązkowo zacznij stwarzać wrażenie że nagrywasz - uprzedzając o nagrywaniu rozmówcę.

Ps. A może Redakcja pomoże i zwróci się z uprzejmym zapytaniem do jełopów ?
Siła czwartej władzy jeszcze jest przeogromna 

[Draagon]

Omg - dzięki za informację odnośnie Polityki firmy - właśnie brałem pod uwagę karpiówkę Creatona - ale po takich przygodach 2 razy się zastanowię zanim do nich uderzę.

[kdd]

Dzwoniłem do kilku autoryzowanych przedstawicieli Creatona w okolicy i wszyscy mi mówią że z tej firmy można kupić cokolwiek tylko na zamówienie. Nie mają nic na składach. W takim razie wykonywanie dachu z dachówek Creatona jest ryzykowne bo jak coś zabraknie nie kupisz. 

Bajbaga - tylko z dachem mam taki problem. Cała reszta odbywa się "normalnie". Jestem tym bardziej zawiedziony że to już 2 dom który buduję i na poprzednim też leżał Creaton/Euronit. Z tamtej dachówki byłem zadowolony i dlatego zdecydowałem się na tą samą firmę.

Żeby było śmieszniej na profilu FB mają informację że odpowiadają w przeciągu kilku minut. U mnie na informację jaką napisałem do CREATONA w poniedziałek o 18.43 i dodatkowe pytanie wczoraj do tej pory nikt nie odpowiedział. Pogratulować PR

Swoją drogą mając taki serwis i obsługę klienta jak oni mogą jeszcze cokolwiek sprzedawać? Mój sąsiad początkowo zachwycony moją dachówką już się wycofał z zakupu po moich perypetiach.

 

[kdd]

Dziś dostałem potwierdzenie od firmy która zamawiała dla mnie dachówkę, że musieli dokonać przedpłaty 100% wartości dachówki przed zamówieniem czyli 30 kwietnia.

Dobrze że ja nie zapłaciłem 100% za materiały na dach.

[kdd]

Firma CREATON przestała się do mnie odzywać jakimkolwiek kanałem. Mam obawy czy wogóle dostanę te brakujące dachówki. Najgorsze że w starciu z taką firmą człowiek jest kompletnie bezradny. Jak nie będą chcieli to nie dostarczą i tyle. Ręce opadają. Jednym słowem firma ma klientów w d...e. 

[Inwestor06]

Zakupiliśmy dachówkę creaton Balance w czerwcu bo termin realizacji był najlepszy z innych modeli - na lipiec. Gdy już opłaciliśmy okazało się, że jednak sierpień. Pomyśleliśmy ok, poczekamy. W sierpniu inf. , że dachówka już jest ale  problem z transportem bo to na Węgrzech robione  (szkoda, że nie powiadomili wcześniej to byśmy nie kupowali, bo wolimy wyprodukowane w Polsce). Niespodzianka 😱 transport  dopiero we wrześniu 😱.  
Przywieźli co się okazało- bez prawych i lewych dachówek????. Nie wiadomo co się stało, polscy przedstawiciele rozkładają ręce, bo to z Węgier.  Boki zaplanowano ( w sierpniu) na 2 listopada. Dzwonię dzisiaj i niestety na 12 listopada bo brak materiałów. Nie polecam nikomu tej dachówki ani tej firmy 😡. Żałuję że nikt wcześniej mnie nie ostrzegł. !!!.  Nie trafiłam niestety wcześniej na tą stronę😔

Edytowano 4 listopada 2021 przez Inwestor06 (zobacz historię edycji)