Skocz do zawartości
Róża Ocean Niebo Wiosna Betoniarka Jajoszczypiorny Bruk Wrota Hadesu Purpurowy obłęd Smok
Zaloguj się, aby obserwować  
m123

JUNKERS - AWARIA - PODEJŚCIE PRODUCENTA

Recommended Posts

Piszę ten post żeby pokazać wszystkim podejście firmy Junkers i ich instalatorów do załatwiania problemów które powodują ich piece. Nie wiem jeszcze jak zakończy się sprawa choć jeżeli będzię tak jak dotychczas to.....

FAKTY:
1. Dom jednorodzinny wolnostojący o powierzchni 150mkw,ocieplony styropianem o grubości 14-25cm (w zależności od ściany), podłoga na gruncie na styropianie 18cm, poddasze 25cm wełny.
2. Ogrzewanie podłogowe w 100%, dodatkowo 2 grzejniki w łazienkach, piec kondensacyjny, dwufunkcyjny Junkers CERAPURACU z zasobnikiem... chyba 42l, regulator pogodowy i pokojowy - chyba tak to się nazywa.

23.09.2009 - oficjalne uruchomienie pieca z krótką instrukcją obsługi
1. Ustawienia pieca:
- woda użytkowa - "min" - temperatura wg instrukcji ok. 15stopni
- zasilanie c.o.- "3" w 6ścio stopniowej skali - wg instrukcji temperatura to ok. 50stopni
2. Ustawienie regulatora pokojowego - temperatura pomieszczeń 10stopni - dom niezamieszkany więc po co mi więcej choć planowałem nawet 5 stopni

11.2009 (dokładnej daty nie pamiętam) stwierdzam, że coś "kapie" z instalacji koło pieca - mój instalator przychodzi i stwierdza, że to z pieca a nie z instalacji.
Przyjeżdża instalator Junkersa i stwierdza nieszczelność naczynia wzbiorczego - nie ma przy sobie naczynia więc odklada wymianę na przyszłość.

28.11.2009 - typowa moja wizyta kontrolna w domu.
1. Wchodzę a w domu SAUNA
2. Temperatura pomieszczenia odczytana przez regulator: 28.5stopnia, podłoga ciepła.... baaardzo ciepła....
3. Na wyświetlaczu informacja: „USTERKA 01 FW100”
4. Sprawdzam temperaturę zadaną: 10stopni.... bez zmian
5. Informuję telefonicznie Junkers o usterce - "Jak przyjedzie instalator na wymianę naczynia to od razu zajmie się tą sprawą"
6. Zmniejszam temperaturę zasilania na "2" - wg instrukcji to około 43stopni
7. Zużycie gazu od mojej ostatniej wizyty (tydzień) to około 120m3 !!!!!

02.12.2008 - umówiona wizyta na wymianę naczynia no i oczywiście kontrolę
zgłoszonej usterki
1. Temperatura w domu spadła do 20stopni
2. Przyjeżdża instalator i stwierdza, że najpierw wymieni naczynie. W tym celu wyłączył piec, wymienił naczynie a po ponownym uruchomieniu pieca wyświetlany wcześniej komunikat na wyświetlaczu przestał się pojawiać
3. W związku z powyższym stwierdził, że w takim razie nic nie może stwierdzić a'propos zgłoszonej usterki o za wysokiej temperaturze i że może powodem takiej sytuacji był problem w „komunikacji” pieca i regulatora: "piec nie widział temperatury zadanej więc cały czas utrzymywał temperaturę zasilania 50stopni "
4. Stwierdza także, żeby w przypadku pojawienia się ponownie tej usterki dzwonić do Centrum Serwisowego Junkers
5. Co robić. Nie mogę tu być cały czas. Zminiejszam temperaturę zasilania na około 2,5 "z hakiem" (około 45-46stopni)- w razie czego zeżre bestia trochę mniej gazu ale na pewno utrzyma temperaturę wewnątrz.
6. Miałem ochote powalczyć z Junkersem o zwrot kosztów przegrzania domu ale odpuszczam.

31.01.2010 godz. 7:20 - wizyta kontrolna jak zwykle tym razem po około 10 dniach.
1. Na zewnątrz około 0stopni
2. Wewnatrz LODÓWA.... nie ZAMRAŻARKA..... na pewno poniżej 0stopni
3. Komunikat na na regulatorze pokojowym: błąd (może usterka) A7 - i tyle, nic nie można zmienić, ustawić itp.
4. Telefon do Junkersa - dostałem w sumie 9 telefonów do instalatorów - 8smy zgodził sieprzyjechać tego samego dnia wieczorem
5. Przyjeżdżam - pod piecem sople, na podlodze woda - k.... zamarzło?!
6. Wchodzi instalator, słyszy mój komentarz i bez oglądania pieca stwierdza, że skoro piec zamarzł to nie podlega reklamacji gdyż piec nie może pracować w temperaturze poniżej 0ºC – „ nie miał zapewnionych odpowiednich warunków” – stwierdził. MYŚLAŁEM, ŻE GO ZADUSZĘ
7. Ogląda piec: "No tak, zamarzł. Pan spojży tu i tu i tu......"
8. Dociekam: Jak mógł zamarznąć skoro sam sobie miał zapewnić odpowiednie warunki?! "To na pewno nie wina pieca" - stwierdza, "Przecież to majstersztyk Junkersa"
Dopytuję dalej:"Więc co jest powodem"
Odpowiedzi ciągle te same:"Nie wiem ale na pewno nie piec"

Pan instalator próbował coś wymienić, ogrzewał rurki w piecu, jakichś części nie miał, w końcu stwierdził, że pozostawienie pieca w takim stanie jest niebezpieczne więc zamknął dopływa gazu, wyłączył piec i się zawinął.
Jednocześnie poradził żeby spuścić wodę z instalacji oraz kontaktować się z Centrum Serwisowym Junkers gdyż on części nie ma i nie wie, co robić dalej.
"A wogóle to tak pieca nie można zostawiać, ktoś co najmniej co dwa dni musi sprawdzać co się dzieje"- stwierdza również
Stwierdził również inne rzeczy ale pozwólcie, że je sobie odpuszczę bo mi nerwy puszczają.

Idąc za radą tego pana wezwałem instalatora instalacji grzewczej w moim domu w celu spuszczenia wody z instalacji. Po przybyciu stwierdził on, że woda w instalacji zamarzła a jej stanu na dzień dzisiejszy nie można określić. Kupuję farelki 2x2KW i grzeję dom.
Mój instalator proponuje swoją pomoc, ale w starciu z koncernem przegrywa więc biorę sprawy w swoje ręce.

01.02.2010 - dzwonię do Junkersa - każą napisać zgłoszenie mailem - robię to i wysyłam - odpowiedź mam mieć tego samego dnia, ale ponieważ wysłałem maila dość późno (około 15:00) więc spokojnie czekam na jutro
02.02.2010 - nie ma odpowiedzi więc wysyłam maila przypominającego o mojej sprawie - dostaję odpowiedź: "Otrzymaliśmy Pana pismo. Sprawa jest w toku." - ok czekam
03.02.2010 - NIC
04.02.2010 - NIC więc dzwonię. Pan który napisał powyższego maila mówi: "Pana sprawa jest bardzo trudna więc zajął się nią kierownik" - jaka trudna myślę, piec "padł" przestał grzać, wszystko zamarzło włącznie z nim i tyle. Trzeba szybko działać bo .....
Dzwonię do kierownika.
Kierownik (niestety nie nagrałem jego wypowiedzi ) stwierdza, że reklamacja musi zostać odrzucona gdyż instalator podczas wizyty stwierdził, że ustawienie temperatury na piecu było na "gwiazdce" a to jest za mało na temperatury takie jakie były rzędu minus 20stopni"
JEGO TEŻ CHCIAŁEM UDUSIĆ - niestety puściły mi nerwy i powiedziałem parę przykrych słów.

Wniosek jaki sobie wyciągnąłem: zmieniam piec, sprawdzam szczelność instalacji, wymieniam co trzeba (łącznie z kuciem posadzek) i zakładam sprawę w sądzie o zwrot kosztów i o odszkodowanie przeciw firmie JUNKERS.

04.02.2010 około 18:00
Dzwoni pan kierownik z Junkersa i mówi, że może jednak się spotkamy w moim domu żeby zobaczyć co się stało bo przecież nie będziemy teraz przerzucać się pismami.
Ciekawe, wcześniej wystarczył mu komentarz instalatora, a moją propozycję udania się do domu żeby sam wszystko zobaczył po prostu.... odrzucił.

Czekam więc na wizytę

O kolejnych krokach będę informował.

Udostępnij ten post


Link to postu
Udostępnij na innych stronach
firma może i solidna, ale nie w Polsce icon_biggrin.gif

Dobierając sobie takich kierowników, instalatorów, przedstawicielstwa i sam nie wiem co jeszcze, ta marka szybko będzie kojarzona nie z Mercedesem a z Polonezem (porównanie obrazowe)

Ja rozumiem że wszystko może się zepsuć. Ale podejście jest wybitnie nie takie jak powinno być przy takiej marce. Żenada

Udostępnij ten post


Link to postu
Udostępnij na innych stronach
W sobotę zgodnie z zapowiedzią kierownika z serwisu Junkers zjawiła się ... ekipa.

Pooglądali, popytali jak jest zrobiona instalacja, porobili zdjęcia (również plam na suficie), zdemontowali piec do ekspertyzy i pojechali.

Czekam.

Udostępnij ten post


Link to postu
Udostępnij na innych stronach

Utwórz konto lub zaloguj się, aby skomentować

Musisz być użytkownikiem, aby dodać komentarz

Utwórz konto

Zarejestruj nowe konto na forum. To jest łatwe!

Zarejestruj nowe konto

Zaloguj się

Masz już konto? Zaloguj się.

Zaloguj się
Zaloguj się, aby obserwować  

  • Darmowy poradnik budowlany raz w tygodniu na Twój e-mail

  • Najnowsze posty

    • Gość Jacek
      A mnie intryguje, jak piec zasypowy może spełniać wymagania 5 klasy, skoro proces podawania paliwa jest przypadkowy? Pomijając że kontroli spalania nie ma tam praktycznie żadnej.
    • W dzisiejszych czasach ciężko o dobrą pozyczkę przy słabej zdolanosci kreytowej, serwis kredytowy stawiający na uczciwość, pożyczki dla tych najbardziej zadłużonych są na uczciwych warunkach co jest ostatnio rzadko spotykane. https://nby.pl/chwilowki/
    • to na pewno. Aczkolwiek z podmurowaniem na nadprożach spotkałem się również u moich znajomych. Z tą różnicą że u mnie się rusza Kolejna sprawa. Od frontu domu mam taką sytuację że dwa okna po bokach, w środku drzwi. Filarki z gazobetonu 40 cm i 55 cm. Nad drzwiami był strunobeton ale wywaliłem go bo przez te podmurówki kiepskie które można było ręką ruszyć i chciałbym to zrobić solidniej i wylać całość razem ze stropem. Kwestia w tym że nad drzwiami wypadało by wyższe nadproże niż nad oknami. Zapytałem konstruktora jak to zrobić. Myślałem do tej pory że dodaje się po prostu dłuższych strzemion tam gdzie wyższe belki i dołem w każdej z 3 belek 4x12 mm prętów, czyli jak poniżej. Wieniec wchodzi na metr w nadproża. Więc były by dwie belki 38cm wysokie a w środku 60 cm belka.     On natomiast podpowiedział że lepiej zrobić jedną dłuższą 550 cm belkę 38 cm czyli 4x12mm pomarańczowe pręty przechodzą przez całość a nad drzwiami gdzie miała by być belka 6o cm może być sam beton grubości 20 cm, a moge dozbroić, bez znaczenia. A belka 38 cm przez całość żeby odciążała filarki w środku.         Oczywiście zgadzam się z tym, wygląda to solidniej i tak zrobię. Ale mnie tylko nurtuje pytanie czy faktycznie dozbrajać te 20 cm betonu, czy zostawić pustkę i jakoś xpsem to załatać? Czy natomiast jeśli dozbroję dół belki 60 cm prętami w ilości 4x12 to będę miał w tym miejscu w jednym przekroju 8x12 prętów czyli 4 dole, 4 po środku i dwa górą których nie liczę. Z czystej ciekawości chciałbym się dowiedzieć czy takie zbrojenie gdzie belka ma w środku 4x12 nie osłabia takiej belki, czy nie tworzy belki w belce?    
    • Jestem na etapie wymiany okien . Okna chciałam zamówić w firmowym sklepie . Dodam, że chce wymienić 100 % stolarki okiennej ( 4 okna + drzwi balkonowe ). Poprosiłam o wycenę okien plastikowych z pomiarem , montażem i demontażem łącznie . Pani wyliczyła mi kwotę 6000 żł przy czym tylko połowa tej kwoty to koszt okien... Wydaje mi się , że ktoś tu z głową zamienił się na coś ... Jakbym nie liczyła to przy standardzie blokowym i metrażu 116,5X 146,5 & 90X 225 to kwota sami przyznacie,. że przyprawiająca o ból głowy 
    • To najwyżej będę co jakiś czas kontrolował to miejsce i sprawdzał Czy nie ma tam wilgoci..... folia leży luźno i bez problemu jest tam cyrkulacja powietrza tzn tylko w miejscu gdzie dociska ją rura to jest idealnie przyciśnięta do drewna . W sumie logicznie rzecz biorąc to gdyby była tam wełna to i tak pod naciskiem ciężaru rury została by spłaszczona i nie spełniała już swojej funkcji. postaram się te miejsce jak najlepiej przykryć jeszcze z boków wełną.
  • Popularne tematy

×
×
  • Utwórz nowe...